O serviço contratado consiste em um Atendimento Individual de Reconquista, de natureza personalizada, estratégica e intelectual, destinado à análise aprofundada do caso apresentado pelo(a) cliente, compreensão da dinâmica relacional envolvida, definição de direcionamentos iniciais e elaboração de um protocolo individualizado de condução.
O foco do trabalho é oferecer uma leitura séria e estratégica do cenário, organizando os próximos passos de forma personalizada, com base na realidade específica de cada caso.
O serviço contratado é composto pelas seguintes etapas:
a) consulta diagnóstica individual ao vivo, em data e horário previamente agendados;
b) escuta estratégica e coleta aprofundada das informações relevantes do caso;
c) análise da dinâmica emocional e relacional apresentada;
d) definição de coordenadas e orientações iniciais individualizadas;
e) elaboração técnica do protocolo personalizado;
f) entrega do protocolo no prazo informado;
g) suporte posterior para esclarecimento de dúvidas relacionadas ao conteúdo do protocolo.
A prestação do serviço não se inicia apenas com a entrega do protocolo final.
Ela se inicia com a realização da consulta diagnóstica individual e com o começo da análise personalizada do caso, incluindo a escuta estratégica, a leitura técnica da situação, a definição das coordenadas iniciais e o trabalho de estruturação do protocolo.
Por essa razão, a consulta inicial já integra de forma efetiva a execução do serviço contratado.
Trata-se de um serviço personalizado, intelectual e progressivo, construído sob medida a partir das informações trazidas no atendimento, da leitura específica da dinâmica do caso e da definição das estratégias mais adequadas para aquela realidade.
Não se trata de material genérico, resposta automática ou orientação padronizada. Todo o trabalho é desenvolvido de forma individualizada, com análise técnica e construção estratégica aplicada ao caso concreto.
A prestação ocorre em fases sucessivas e complementares, de modo que o valor do serviço não se limita à entrega material de um documento final, mas abrange toda a jornada profissional desenvolvida desde o primeiro atendimento.
Para que o(a) cliente tenha o melhor aproveitamento possível, este serviço é composto por 3 fases integradas:
Encontro individual ao vivo, com duração aproximada de 1 hora, no qual será realizado o mapeamento do caso, da dinâmica do relacionamento, do perfil emocional e dos elementos mais importantes para a definição da estratégia adequada.
Nesta etapa, o trabalho principal já se inicia de forma efetiva, com escuta, análise, leitura do cenário e direcionamentos iniciais.
Após a consulta, inicia-se o período de análise estratégica e construção do protocolo personalizado.
Durante esse intervalo, o(a) cliente poderá receber orientações iniciais via WhatsApp, dentro dos limites do serviço contratado, com o objetivo de oferecer respaldo, prevenir impulsos e trazer direcionamento enquanto o protocolo é finalizado.
Esse suporte ocorre em horário comercial, em dias úteis, dentro da disponibilidade operacional do atendimento.
Ao final do período de elaboração, o(a) cliente recebe o protocolo estratégico individualizado, construído com base na consulta, na análise técnica do caso e nas necessidades específicas identificadas ao longo do processo.
Após a entrega, permanece disponível o suporte para esclarecimento de dúvidas relacionadas ao entendimento e à aplicação do que estiver escrito no protocolo.
Após a realização da consulta diagnóstica, o protocolo será elaborado e entregue no prazo informado no momento da contratação ou durante o atendimento, normalmente dentro da janela prevista para esse tipo de serviço.
O período entre a consulta e a entrega integra a própria execução do trabalho, pois corresponde à fase de análise, organização, raciocínio estratégico e personalização do protocolo.
As orientações oferecidas via WhatsApp durante o período de elaboração do protocolo e após sua entrega têm caráter de suporte estratégico complementar, com a finalidade de dar respaldo ao(à) cliente dentro dos limites do serviço contratado.
Esse contato:
a) ocorre somente em horário comercial das 9h às 18h, em dias úteis;
b) não implica disponibilidade integral, resposta imediata ou atendimento em tempo real;
c) não abrange atendimento em madrugadas, finais de semana ou feriados, salvo exceções definidas exclusivamente pelo profissional;
d) não se confunde com mentoria ilimitada ou acompanhamento premium contínuo.
Mensagens enviadas fora desse período poderão ser respondidas posteriormente, dentro da rotina normal do atendimento.
O suporte abrange dúvidas relacionadas:
a) ao entendimento do protocolo;
b) à aplicação prática das orientações escritas;
c) ao momento adequado de executar determinada etapa prevista;
d) a ajustes de compreensão sobre aquilo que já estiver formalmente orientado no material entregue.
Este serviço não inclui acompanhamento diário em tempo real, leitura contínua de prints, interpretação recorrente de mensagens enviadas por ex-parceiro(a), análise pontual de cada conversa à medida que ela acontece, nem condução instantânea do caso no dia a dia.
Também não integra este serviço a avaliação permanente de novos acontecimentos fora da estrutura prevista no protocolo, quando isso exigir acompanhamento intensivo, leitura contínua de interação, supervisão frequente ou intervenção personalizada em tempo real.
Esse tipo de demanda se enquadra em outro produto, chamado “Acompanhamento Premium Individual”.
O trabalho contratado tem como finalidade oferecer ao(à) cliente clareza, leitura estratégica do caso e as melhores direções possíveis dentro do cenário apresentado, com base em uma análise personalizada.
Ao longo desse processo, podem ocorrer mudanças externas, emocionais ou relacionais que fogem ao controle do profissional, assim como podem surgir novas informações ou novos movimentos dentro do caso.
Ainda assim, o trabalho terapêutico, analítico e estratégico já estará em andamento — e muitas vezes já efetivamente entregue — desde a consulta inicial e durante a fase de bastidores.
Por isso, o serviço não se resume à entrega material de um protocolo final, mas sim a toda a jornada profissional que começa no primeiro atendimento.
Durante o período de execução do serviço, podem ocorrer fatos externos ou supervenientes ligados à própria dinâmica do caso, inclusive, entre outros:
a) bloqueios;
b) afastamentos;
c) mudanças de cidade, estado ou país;
d) silêncio ou recuo da outra parte;
e) oscilação emocional;
f) surgimento de terceiros;
g) desistência do próprio cliente em seguir com a reconquista;
h) mudança de percepção do cliente sobre continuar ou não no processo.
Tais acontecimentos não anulam o serviço já prestado, nem descaracterizam a consulta realizada, a análise desenvolvida, as orientações já fornecidas e o trabalho técnico já empregado até então.
Uma vez iniciada a prestação do serviço, especialmente após a realização da consulta diagnóstica e o começo da análise personalizada do caso, o trabalho profissional já se encontra em curso.
A consulta inicial envolve reserva de agenda, dedicação de tempo exclusivo, escuta técnica, leitura estratégica da dinâmica apresentada, organização mental do caso e definição dos primeiros direcionamentos. Por isso, o serviço não pode ser considerado inexistente pelo simples fato de o protocolo ainda estar em fase de elaboração.
Após a realização da consulta diagnóstica, não há possibilidade de reembolso do valor investido, uma vez que o serviço já foi iniciado e parte substancial da prestação profissional já ocorreu naquele momento, inclusive com escuta técnica, análise do caso, leitura estratégica da dinâmica apresentada e direcionamentos iniciais.
Também não haverá reembolso sob a alegação de que o protocolo ainda se encontra em fase de elaboração, pois o trabalho contratado não se limita à entrega final do documento, abrangendo igualmente a consulta, a análise personalizada e o suporte intermediário já disponibilizado.
Da mesma forma, não haverá reembolso em razão de fatos externos ao trabalho profissional, como bloqueios, recusas, mudanças geográficas, mudanças de comportamento da outra parte, desistência emocional do(a) cliente ou alteração de cenário no curso do processo.
O serviço contratado compreende uma jornada composta por:
a) consulta diagnóstica individual;
b) análise estratégica personalizada;
c) orientações iniciais;
d) suporte intermediário dentro dos limites do serviço;
e) elaboração e entrega do protocolo individualizado;
f) suporte posterior para dúvidas sobre o conteúdo do protocolo.
Assim, a contratação não se refere apenas ao recebimento isolado de um documento final, mas a uma prestação composta por etapas sucessivas e complementares.
A consulta ocorre em data e horário previamente agendados, com reserva exclusiva na agenda do profissional.
Há tolerância máxima de 10 minutos para atraso. Ultrapassado esse período sem comparecimento, o atendimento poderá ser considerado como falta.
Remarcações devem ser solicitadas com antecedência mínima de 24 horas. Pedidos fora desse prazo poderão não ser acolhidos, em razão da organização da agenda e da reserva exclusiva do horário.
O tempo da sessão é contado a partir do horário agendado, e não do horário efetivo de entrada do(a) cliente.
O atendimento deve ser realizado em ambiente apropriado, com privacidade, estabilidade de conexão e condições mínimas de concentração.
Não é adequado realizar a sessão em locais com interrupções frequentes, ambientes públicos, trânsito, academia, trabalho ou qualquer contexto que prejudique a qualidade da escuta, da análise e do aproveitamento do encontro.
Também é responsabilidade do(a) cliente verificar previamente o funcionamento do aparelho, internet e aplicativo utilizado para a chamada.
Este serviço não substitui acompanhamento médico, psicológico ou psiquiátrico, nem se destina a situações de urgência emocional, risco à integridade física, violência, ameaça, crise aguda ou qualquer contexto que exija intervenção clínica, policial ou judicial especializada.
Também não se destina à produção de prova judicial, parecer pericial, laudo técnico formal ou documento voltado a processo administrativo ou judicial.
A comunicação relacionada ao serviço será realizada pelos canais definidos pelo profissional, especialmente para agendamento, envio de orientações, entrega de protocolo e suporte dentro do escopo contratado.
O envio de mensagens por múltiplos canais simultaneamente, cobranças reiteradas fora do horário comercial ou insistência por resposta imediata não alteram a natureza nem os limites do serviço contratado.
As informações compartilhadas no atendimento são tratadas com confidencialidade e com respeito à privacidade do(a) cliente.
O tratamento de dados pessoais deve observar as regras aplicáveis de proteção de dados no Brasil, e a Lei Geral de Proteção de Dados regula o tratamento de dados pessoais, inclusive em meios digitais.
A relação entre as partes deve observar transparência, lealdade, cooperação e boa-fé. No Brasil, os negócios jurídicos são interpretados conforme a boa-fé e os usos do lugar de sua celebração, e a liberdade de contratar é exercida nos limites da função social do contrato.
O prosseguimento para o atendimento individual ao vivo, após disponibilização prévia destes termos, caracteriza concordância com suas disposições e com a estrutura do serviço contratado.